Jay Cross nous a fait une rétrospective sur l’évolution de l’apprentissage, avec un parallèle avec le monde de l’industrie. Nous sommes passés d’un apprentissage de masse vers un apprentissage sur mesure, à la demande et personnalisé. Et aujourd’hui nous tendons à aller vers le natural learning dont la clef du succès se repose sur l’innovation ou plutôt comment apprendre à innover.

Ensuite le Dr Yael Ravin d’IBM nous a parlé d’apprentissage informel dans l’entreprise et plus spécifiquement la sienne. 320 000 employés d’IBM utilisent leur portail privé. Ce portail, personnalisable permet de nombreuses choses. Tout d’abord, d’avoir une vue globale sur les domaines de compétences de chacun : une véritable bourse de compétences où l’on peut aller piocher en live (vous avez besoin de quelqu’un doué en e-learning au Japon ? Vous trouverez !) Cet intranet géant permet bien entendu de chercher de l’information, de la tagger, de la bookmarker et ainsi d’en faire bénéficier les autres.

IBM a également mis en place ce qu’ils appellent les « JAMS » véritables espaces de discussions asynchrones. Des grandes thématiques sont lancées et tous les ans, l’information collectée et traitée. La dernière concernait l’innovation et tout le monde (salariés, cadres, utilisateurs) pouvait participer. Des nouvelles idées ont fait leur apparition et ont permis d’investir pour de nouveaux projets. De plus, petit gadget sympathique, vous pouvez visualiser sur une mappemonde les endroits où l’on « jams » le plus.

Enfin, IBM propose à ses employés de créer des communautés. A ce jour, 695 communautés existent. Certaines, plus actives que d’autres. IBM a même mis en place un système d’indicateurs (nombre de participants, volume de publication de la communauté...) ce qui permet d’aider les plus actives en leurs laissant par exemple plus de temps au travail pour publier et faire avancer ces conversations. IBM a donc bien compris que la véritable force d’une entreprise réside dans le savoir et les compétences de ses employés !

On termine avec Mike Mckeown de chez Cisco, qui a débuté avec un exemple très efficace pour illustrer la puissance de l’apprentissage informel. Il est rentré un jour chez lui et a trouvé dans la chambre de son fils de 13 ans un tee-shirt parfaitement plié. Il s’est tout de suite inquiété car à cet âge, les jeunes garçons ne sont pas forcément attirés par les tâches ménagères. Après une courte investigation, il s’est aperçu que son fils avait appris à plier un tee-shirt grâce à une vidéo trouvée sur VideoJugg (vous la connaissez d’ailleurs certainement).

Chez Cisco on pense que l’apprentissage informel correspond en fait au Connected Learning : un savant mélange de communication, de contenus et de collaboration.

Pour la communication, ils utilisent des outils basés sur la voIP, des présentations RichMedia et le broadcasting.
En terme de contenus, Cisco possède et produit en interne du contenu en vidéo et des podcasts, accessibles pour tous ses employés.
Et enfin, pour la collaboration en ligne, ils utilisent là aussi des environnements collaboratifs synchrones qui leurs permettent de faire des présentations PowerPoint, de se voir via webcam bref, rien de bien nouveau, ce type de solutions existant depuis un petit moment déjà (par exemple Adobe Breeze).
En revanche ce qui est nouveau c’est leur système de visioconférence dont vous avait déjà parlé Romain mais aussi l’utilisation d’une application d’apprentissage de ventes, véritable simulation en 3D interactive (un petit peu à la manière de Daesign, société française que je vais aller interviewer dans la journée)