Avec un système d’aide vidéo que vous allez adorer, mais je vais y revenir.

Lors de nos débuts de jeunes cybers commerçants naïfs, notre objectif était de réaliser une jolie boutique, en laissant de côté tout l’aspect marketing de la chose.

Le panier de la boutique, dans sa version originelle, n’a pas dérogé à cette vision: proposer une navigation originale, qui marque. Ainsi, nous avions mis en place un panier qui s’ouvrait dans une thickbox, donc la navigation, entièrement développée en Ajax, permettait d’acheter des tutoriaux vidéo, « en glissant » étape par étape. Oui, mais voilà, en plus de quelques incompatibilités sous Mac, des ralentissements sous des machines pas très récentes, nous avons observé des allers-retours pas vraiment naturels, dans le comportement de nos clients. Nos outils de tracking ont donc révélé qu’il se passait quelque chose de pas normal au moment de la validation (ou non validation) du panier.

En me penchant sur le sujet, nous nous sommes aperçu que ce dernier n’était pas vraiment rassurant. Nous n’abordions à aucun moment la notion de paiements sécurisés, les logos de moyens de paiement n’étaient pas les logos officiels, la navigation n’était pas vraiment traditionnelle, bref, un vrai frein à l’achat.

panier emob version 2

Nous avons donc passé au crible les paniers des gros sites de e-commerce pour tirer quelques leçons. Il en résulte :

  • Un panier en 4 étapes
  • Une barre de situation pour chacune des étapes
  • Des emotunes plus facilement utilisables
  • Idem pour les codes promo que vous pouvez désormais saisir directement à l’étape 2 du panier (essayer donc celui là : jolipanier)
  • De nouveaux moyens de paiement : aujourd’hui le chèque, demain le virement bancaire et après demain, les Wexpay.
  • Des vidéos d’aide présentent à la demande et à chaque étape.

Je m’attarde un peu sur ce dernier point. Une fois de plus, nous avons voulu prouver les bénéfices que peuvent apporter des vidéos dans le système de commandes pour un site de e-commerce. Je ne vais pas revenir sur les arguments de la newsletter vidéo, l’important ici est de rassurer le client potentiel et l’amener par la main vers la dernière étape, celle du paiement en ligne, et même au-delà (ex : étape 4 : vous venez de passer commande, ok, merci, maintenant nous vous montrons que faire, où trouver vos vidéos, comment les lire ou les télécharger...)

Gaelle et Romain sur le nouveau système d'aide vidéo du panier

Nous avons opté pour un ton frais. Vous reconnaitrez facilement les différents protagonistes, puisqu’il s’agit de vos serviteurs, traités en animation minimalistes, sous After Effects.

Gaëlle et nous tous sur la vidéo d'aide du panier d'emob

Nous allons donc pouvoir analyser si cette nouvelle version du panier transforme plus que l’ancienne. Je vous ferai part des résultats d’ici quelques mois (en même temps la période de noël approchant, il ne serait pas étonnant de voir une augmentation du nombre de commandes).

Les vidéos en question qui seront intégrées aujourd'hui (ou demain ;-) )


étape 1 - Identification /Création d'un compte

étape 2 - Récapitulatif de votre commande

étape 3 - Choix du mode de paiement

étape 4 - Confirmation de la commande

On attend vos retours! ;-)