Comme vous pouvez vous en douter, j’ai beaucoup parlé d’Emob, mais aussi de Weecast, puisque nous devons aujourd’hui compter sur plusieurs communautés, que ce soit sur Facebook, Twitter, nos 2 blogs et le forums (ça commence à faire !), avec chacune leur taille et spécificités.

Globalement ce qui me semble primordial, c’est d’être à l’écoute. Allez voir et suivez ce qui se dit sur vous. Pour cela, vous avez de nombreux outils à votre disposition (Google Alerts, Tweet Beep…). Surveiller ne suffit pas. Répondez ! Que ce soit sur des billets, articles ou commentaires positifs, mais surtout si c’est négatif. Cf le lancement de Weecast qui avait généré sur quelques blogs des remarques assez marquées. Montrez que vous êtes à l’écoute, rentrez dans le débat et changez vos positions, si nécessaire.

Nous avons également évoqué le rôle de notre communauté dans l’amélioration de nos services. Nous n’utilisons pas encore de « grands » outils comme Get Satisfaction, User Voice, mais plutôt l’ email. Sur Weecast par exemple, nous avons une poignée d’utilisateurs très actifs avec lesquels nous faisons régulièrement des points. Simples questions par email, ou directement par Skype ou encore l’utilisation de l’outil d’enquête gratuit de chez Poll Daddy, nous suffisent amplement à faire avancer les choses, en commun, dans la bonne direction.

Un autre point évoqué a été celui du ton employé. Il doit correspondre à votre communauté, mais plus important vous correspondre avant tout (et c’est d’ailleurs ce ton qui constituera votre propre communauté, des gens qui se reconnaissent dans votre façon d’écrire, vos références etc…). Évitez de parler uniquement de vos produits, adoptez un ton naturel, transparent, comme vous le feriez avec vos propres amis.

N’oubliez pas non plus qu’être le plus sympa possible, ne garantie pas que vos lecteurs et internautes n’iront pas acheté un produit chez le concurrent. Un joli discours ne suffit pas, prêtez une attention toute particulière sur la qualité de votre produit / service.

Enfin, il est plus facile de faire décoller une communauté avec un produit qui à la base est sympathique. Daniel nous a en effet fait la remarque que sur son secteur (électroménager notamment) la tâche était plus ardue. C’est certain. Enfin, ce n’est pas la taille qui fait la communauté mais plutôt la qualité des échanges. Que vous pouvez avoir avec elle.

En parlant de taille, je termine avec ce lien que l'on doit à Kevin Kelly sur la puissance que peut représenter 1000 vrais fans de votre service ou produit.

Pour aller plus loin, je vous conseille la lecture de la présentation de Loïc Lemeur. Je rejoins entièrement ce qu’il dit et là encore sa présentation est basée sur son retour d’expérience avec Seesmic Desktop notamment.

Si vous avez des compléments d’informations, des questions, n’hésitez pas !


PS: Un grand merci à Didier et Olivier pour cette organisation parfaite et sans prétention. J’espère sincèrement que nous aurons le droit à de nouvelles éditions. Merci également à toutes les personnes qui ont participé à cet atelier. On était serrés et on avait chaud, mais quelle sympathique communauté ;-)